İade, İptal ve Garanti Şartları

Bu şartlar; virüs temizleme hizmetlerinde uygulanan tekrarlamama garantisini, iade ve iptal koşullarını açıklar ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ekidir. Bu şartlar, tüketicilerin 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklarını (ücretsiz yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) ve cayma hakkını sınırlamaz.

1. Tekrarlamama garantisi

• Garanti süreleri: Standart paketinde 7 gün, Profesyonel paketinde 15 gün ve Kurumsal & E-Ticaret paketinde 30 gün. Özel İnceleme işlerinde garanti süresi, onayladığınız teklifte yazılır.
• Başlangıç: Garanti süresi, temizlik ve raporlamanın ardından koruma (WAF) kurulumuyla başlar.
• Kapsam: Garanti süresi içinde aynı sitede zararlı yazılım tekrar tespit edilirse ücretsiz yeniden temizlik yapılır.
• Kapsam dışı: Tekrar bulaşma; kapatılmasını önerdiğimiz açığın Alıcı tarafından açık bırakılması (nulled tema/eklenti kurulması, güncellemelerin reddi, paylaşılan şifrelerin değiştirilmemesi) sonucu oluşmuşsa garanti kapsamı dışındadır; bu durumda indirimli müdahale teklif edilir.
• Kalkan Hosting aboneleri: Kalkan Hosting abonelerinde temizlik sınırsız ve süresizdir; abonelik sürdüğü müddetçe barındırılan sitede tespit edilen zararlı yazılımın temizliği için ayrıca ücret alınmaz.
• Aylık koruma aboneleri: abonelik sürdüğü müddetçe hizmet tanımındaki kapsam geçerlidir: 7/24 izleme, WAF, haftalık yedek, tekrar bulaşmada ücretsiz temizlik. İlk ay %50.

2. %100 memnuniyet ve bedel iadesi

• Temizlik tamamlanamazsa ya da raporlanan bulgular giderilemezse hizmet bedelinin tamamı iade edilir.
• Garanti süresi içinde tekrarlayan bulaşma ücretsiz müdahaleyle çözülemezse ücret iade edilir.
• Özel İnceleme'de teklif onaylanmadan ücret alınmaz; reddettiğiniz teklif için hiçbir ücret ödemezsiniz ve dilerseniz 7 gün içinde panelden yeniden teklif isteyebilirsiniz.

3. Sipariş iptali ve cayma

• Hizmete başlanmamış siparişler 14 gün içinde koşulsuz iptal edilebilir; ödenmiş bedel eksiksiz iade edilir.
• Dekontu yüklenmeyen havale/EFT siparişleri 7 gün sonra kendiliğinden iptal edilir; bu siparişler için ödeme alınmadığından iade söz konusu olmaz.
• İfasına başlanmış hizmetlerde ve ödemeyle kendiliğinden açılan Kalkan Hosting hesabında cayma hakkına ilişkin istisnalar Ön Bilgilendirme Formu'nda açıklanmıştır; bu hâllerde yukarıdaki garanti ve iade hakları geçerliliğini korur.

4. Abonelik iptali

• Aylık abonelikler dönem içinde iptal edilebilir; kullanılmayan gün için oransal iade yapılmaz, hizmet dönem sonuna kadar sürer.
• 6 aylık ve yıllık Kalkan Hosting aboneliklerinde erken iptal: Hizmet alınan aylar standart aylık bedel üzerinden mahsup edilerek kalan süre için iade yapılır
• Otomatik ödeme olmadığından, aboneliği sürdürmek istemiyorsanız yenileme ödemesini yapmamanız yeterlidir; yenilenmeyen hizmet, dönem bitiminden 7 gün sonra askıya alınır.

5. İade yöntemi ve süresi

• İade, ödemenin yapıldığı yönteme 3–7 iş günü içinde yapılır; havale ödemelerinde Alıcı'nın bildirdiği IBAN'a gönderilir. Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde iade, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır.
• Kartla yapılan ödemelerin iadesi Sipay üzerinden kartınıza yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

6. Başvuru

Garanti veya iade talebinizi panelinizdeki Destek bölümünden ya da WhatsApp hattımızdan sipariş numaranızla iletin; talepler 24 saat içinde değerlendirilir. Talebinizi info@onox.com.tr adresine de gönderebilirsiniz.