Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile dijitalkalkan.com.tr web sitesi ve müşteri paneli üzerinden hizmet satın alan Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda kurulur.

1. Taraflar

Satıcı / Sağlayıcı ("Dijital Kalkan"):

• Unvan: TUNÇAY ATASEVER - Nitro Sistem Bilişim Hizmetleri
• MERSİS numarası: 0693220540780001
• Vergi dairesi ve numarası: Alemdağ V.D. · 0980106938
• Adres: Çamlık Mah. Alişan Sk. Remzibey Apt. No: 20 İç Kapı No: 6 Ümraniye / İstanbul
• Telefon: 0531 850 38 71
• E-posta: info@onox.com.tr
• Web sitesi: dijitalkalkan.com.tr

Alıcı: Siparişi veren ve sipariş formunda adı soyadı (kurumsal faturada unvanı), e-posta adresi, telefon numarası ve fatura bilgileri yer alan gerçek ya da tüzel kişidir. Alıcı'nın sipariş sırasında verdiği bilgiler Sözleşme'nin parçasıdır. Alıcı'nın ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi olması hâlinde "Tüketici" hükümleri uygulanır; tacir ya da tüzel kişi Alıcılar için 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

2. Konu ve kapsam

Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın siparişte seçtiği hizmetlerin nitelikleri, bedeli, ödeme ve ifa koşulları ile tarafların hak ve yükümlülükleridir. Satıcı'nın sunduğu hizmetler ve temel nitelikleri şunlardır:

Virüs temizleme ve hacklenen site kurtarma (tek seferlik)

• Standart (Blog & kişisel siteler): teslim süresi 12–24 saat, 7 gün tekrarlamama garantisi. Kapsam: Tam dosya + veritabanı yedeği, Otomatik + manuel kod taraması, Çekirdek dosya onarımı, Tüm şifrelerin sıfırlanması, Temizlik raporu.
• Profesyonel (Kurumsal & yüksek trafikli): teslim süresi 12–24 saat, 15 gün tekrarlamama garantisi. Kapsam: Standart paketin tamamı, Yönlendirme virüsü temizliği, Backdoor & cron analizi, Google kara liste kaldırma, Temel WAF + bot engelleme, Öncelikli destek.
• Kurumsal & E-Ticaret (WooCommerce & yoğun siteler): teslim süresi 24 saat, 30 gün tekrarlamama garantisi. Kapsam: Profesyonel paketin tamamı, WooCommerce ödeme güvenliği, Spam SEO + veritabanı temizliği, Google index / 410 düzenleme, Gelişmiş sertleştirme, VIP destek · atanmış uzman.
• Özel İnceleme (Ağır vaka, çoklu site, özel yazılım): fiyat, ücretsiz ön inceleme sonrası verilen teklifle belirlenir; teklif onaylanmadan ücret alınmaz (süreç: 2 saatte teklif); teslim süresi ve garanti süresi teklifte yazılır. Kapsam: Hosting bilginizle ücretsiz analiz, Detaylı bulgu raporu, Net fiyat panelinize düşer, Çoklu site indirimi.

Ek hizmetler

• Acil öncelik · aynı gün (tek seferlik): Sıraya alınmaz, 1 saat içinde uzman başlar; gece/hafta sonu dahil.
• Hız & Core Web Vitals optimizasyonu (tek seferlik): Temizlik sonrası önbellek, görsel sıkıştırma, LCP/CLS iyileştirmesi.
• Aylık koruma & izleme aboneliği (aylık abonelik): 7/24 izleme, WAF, haftalık yedek, tekrar bulaşmada ücretsiz temizlik. İlk ay %50.
• Detaylı adli rapor (PDF) (tek seferlik): Giriş kapısı, zaman çizelgesi, IP kayıtları; hosting firmasına/avukata sunulabilir.
• Yeni alan adı kaydı (yıllık, her yıl yenilenir): Hosting ile yeni alan adı kaydı (yıllık yenilenir).

Kalkan Hosting (abonelik)

Planların kaynakları ve özellikleri Kalkan Hosting Hizmet Sözleşmesi'nde, güncel fiyatları sipariş sayfasında yer alır. Hosting hizmeti aylık, 6 aylık ve yıllık dönemlerle sunulur.

Siparişe konu hizmetler, dönemleri ve KDV dahil toplam bedel, sipariş onayından önce sipariş özetinde gösterilir ve bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Ön Bilgilendirme Formu, İade, İptal ve Garanti Şartları ve Kalkan Hosting siparişlerinde Kalkan Hosting Hizmet Sözleşmesi ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası Sözleşme'nin ekidir.

3. Bedel ve ödeme

• Fiyatlar Türk lirası olarak ve KDV hariç gösterilir; KDV (%20) sipariş özetinde ayrıca eklenir ve Alıcı toplam bedeli KDV dahil olarak onaylar. Hizmetler elektronik ortamda ifa edildiğinden kargo ya da teslimat masrafı yoktur.
• Kartla ödeme: Ödeme, ödeme kuruluşu PayTR aracılığıyla alınır; kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu Satıcı'nın sunucularına gelmez. Kartınıza göre 12 aya kadar taksit seçenekleri sunulabilir; taksit seçeneklerini göstermek için yalnızca kart numarasının ilk 6 hanesi (BIN) sunucumuz üzerinden PayTR'ye sorulur ve saklanmaz. Taksitli ödemede vade farkı uygulanıyorsa tutar, onayınızdan önce ödeme ekranında gösterilir.
• Havale / EFT: Sipariş tutarından (varsa indirim kodundan sonra) %3 havale indirimi düşülür. Sipariş, ödeme dekontunun yüklenip Satıcı tarafından onaylanmasıyla kesinleşir; dekont 7 gün içinde yüklenmezse sipariş iptal edilir.
• Özel İnceleme: Ücretsiz ön inceleme sonrası fiyat, teslim süresi ve garanti süresi içeren teklif müşteri paneline iletilir (hedef süre 2 saat). Teklif Alıcı tarafından onaylanıp ödenmeden ücret tahakkuk etmez; reddedilen teklif için ücret alınmaz ve Alıcı 7 gün içinde panelden yeniden teklif isteyebilir.
• İndirimler: İndirim kodu ve kampanya koşulları sipariş sırasında gösterilir. İndirim kodu yalnızca uygulandığı siparişe, kampanya indirimi yalnızca ilk döneme uygulanır; abonelik yenilemeleri indirim kodu ve kampanya indirimi uygulanmamış dönem fiyatından yapılır (Kalkan Hosting'de 6 aylık ya da yıllık dönem indirimi dönem fiyatının parçası olduğundan yenilemede de uygulanır).
• Fatura, Alıcı'nın siparişte verdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

4. Hizmetin ifası

• Sabit fiyatlı temizlik paketlerinde iş, ödemenin onaylanmasıyla (kartla ödemede PayTR onayı, havalede dekont onayı) uzman atanarak başlar ve pakette belirtilen teslim süresi içinde tamamlanır. İş sonunda yapılan işlemler ve bulgular müşteri panelinde raporlanır.
• Alıcı; temizlik için gerekli hosting paneli, FTP ve WordPress erişim bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle, bu bilgilerin ait olduğu site ve hosting hesabı üzerinde tasarruf yetkisine sahip olduğunu kabul etmekle yükümlüdür. Yanlış ya da eksik bilgiden kaynaklanan gecikmeler teslim süresine eklenir.
• Erişim bilgileri şifrelenerek saklanır, yalnızca işe atanan uzman tarafından görüntülenir, her görüntüleme kayda geçer ve iş tamamlandıktan ya da iptal edildikten 7 gün sonra silinir. İş bitiminde Alıcı'nın tüm şifrelerini değiştirmesi önerilir.
• Kalkan Hosting hesabı, ödemenin onaylanmasıyla otomatik olarak açılır; hesabın hazır olduğu e-postayla bildirilir ve giriş bilgileri müşteri panelinde görüntülenebilir. Hosting hizmetine ilişkin ayrıntılar Kalkan Hosting Hizmet Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir.
• Satıcı, mücbir sebep hâlleri (doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı ve enerji kesintileri, siber saldırılar, resmî makam kararları gibi) süresince ifa yükümlülüğünden sorumlu tutulamaz; bu durumda Alıcı'yı gecikmeksizin bilgilendirir. Mücbir sebebin makul süreyi aşması hâlinde taraflar Sözleşme'yi feshedebilir ve ifa edilmemiş kısmın bedeli iade edilir.

5. Abonelikler (Kalkan Hosting, aylık koruma, alan adı)

• Dönemler: Kalkan Hosting aylık, 6 aylık ve yıllık ödeme dönemleriyle sunulur (6 aylık dönemde %5 ve yıllık dönemde %15 dönem indirimi uygulanır). Aylık koruma aboneliği aylık, alan adı kaydı yıllık dönemle yenilenir. Seçtiğiniz dönem ve o döneme ait tutar sipariş özetinde gösterilir; yenileme aynı dönem uzunluğuyla yapılır.
• Dönem bedeli: 6 aylık ya da yıllık dönem seçildiğinde dönemin tamamının bedeli (planın aylık fiyatı × dönemdeki ay sayısı, varsa dönem indirimi düşülerek) sipariş sırasında tek seferde ödenir; bu durumda sipariş özetinde gösterilen tutar aylık değil, dönemin tamamına ait tutardır.
• Otomatik tahsilat yoktur: Kartınızdan kendiliğinden ödeme çekilmez ve kart bilgileriniz saklanmaz. Her dönem yenilemesi sizin ödemenizle gerçekleşir.
• Yenileme bildirimi: Dönem bitiminden 7 gün önce yenileme siparişi oluşturulur; ödeme bağlantısını içeren hatırlatma e-postası dönem bitiminden 7, 3 ve 1 gün önce hesabınızdaki e-posta adresine gönderilir ve bağlantı 30 gün geçerlidir. Yenilemeyi müşteri panelinden kartla ya da havale/EFT ile de ödeyebilirsiniz.
• Yenileme bedeli: Yenileme, siparişte gösterilen dönem fiyatı üzerinden, indirim kodu ve kampanya indirimi uygulanmadan yapılır; bu indirimler yalnızca ilk sipariş ve ilk dönem için geçerlidir. Aylık koruma aboneliğinde ilk aya %50 indirim uygulanır; sonraki aylar liste fiyatındandır.
• Gecikme ve askıya alma: Dönem sonuna kadar ödenmeyen abonelik "ödeme gecikti" durumuna geçer ve hizmet 7 gün daha açık kalır. Bu süre sonunda da ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınır; Kalkan Hosting hesabı erişime kapatılır. Ödemeniz alındığında askı kendiliğinden kaldırılır.
• Yeni dönemin başlangıcı: Askıya alınmadan yapılan yenileme ödemesinde yeni dönem, önceki dönemin bitiş tarihinden başlar (erken ödemede süre kaybetmezsiniz; gecikmeli ödeme ek süre kazandırmaz). Askıya alınmış aboneliğin ödemesinde yeni dönem ödeme tarihinden başlar.
• İlk ödemesi yapılmayan abonelik: Aylık koruma aboneliğinin ilk ay ödemesi 7 gün içinde yapılmazsa abonelik iptal edilir.
• Sona erdirme: Aboneliğinizi yenilememek için yenileme ödemesini yapmamanız yeterlidir; hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer. Aboneliğin iptalini ayrıca panelden destek talebiyle ya da info@onox.com.tr adresine yazarak isteyebilirsiniz.

6. Cayma hakkı

Tüketici, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu (siparişin onaylandığı) günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1):

• Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler (md.15/1-h): Virüs temizleme paketleri (“Standart”, “Profesyonel” ve “Kurumsal & E-Ticaret”), teklifi onaylanan “Özel İnceleme” işleri ve ek hizmetler (“Acil öncelik · aynı gün”, “Hız & Core Web Vitals optimizasyonu”, “Aylık koruma & izleme aboneliği” ve “Detaylı adli rapor (PDF)”), ödemenin onaylanmasıyla birlikte uzman atanarak ya da izleme başlatılarak cayma süresi dolmadan ifa edilmeye başlanır. Yeni alan adı kaydı, ödemenin onaylanmasından sonra ekibimiz tarafından kayıt kuruluşu nezdinde yapılır; kayıt tamamlandıktan sonra niteliği gereği geri alınamaz. Siparişi onaylayarak bu hizmetlerin cayma süresi dolmadan başlatılmasını talep etmiş ve ifaya başlandıktan sonra cayma hakkınızın bulunmadığı konusunda bilgilendirilmiş olursunuz.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (md.15/1-ğ): Kalkan Hosting hesabı, ödemenin onaylanmasıyla elektronik ortamda kendiliğinden (otomatik olarak) açılır ve kullanımınıza sunulur; siparişi onaylayarak hesabın cayma süresi dolmadan açılmasını talep etmiş olursunuz.

İfasına henüz başlanmamış siparişlerde (ör. havale/EFT ödemesi onaylanmadan önce, hosting hesabı açılmadan önce ya da alan adı kaydı yapılmadan önce) cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi süre dolmadan açık bir beyanla; info@onox.com.tr adresine e-posta göndererek, müşteri panelinden destek talebi oluşturarak ya da Çamlık Mah. Alişan Sk. Remzibey Apt. No: 20 İç Kapı No: 6 Ümraniye / İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Ön Bilgilendirme Formu'nun sonunda yer alan cayma formunu kullanmanız zorunlu değildir.

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, sizden aldığımız tüm ödemeler, ödemede kullandığınız yöntemle ve size herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir. Kartla yapılan ödemelerin iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

7. Garanti, iade ve iptal

Temizlik hizmetlerinde paketinde belirtilen süre boyunca tekrarlamama garantisi uygulanır; garanti kapsamı, istisnaları, iade koşulları, iade yöntemi ve süresi ile abonelik iptali İade, İptal ve Garanti Şartları'nda düzenlenmiştir. Bu şartlar Tüketici'nin 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklarını (yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) sınırlamaz.

8. Kişisel veriler ve veri işleme

Alıcı'nın kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlenir. Temizlik, taşıma ve hosting hizmetleri sırasında Alıcı'nın sitesinde ve hosting hesabında bulunan kişisel veriler bakımından Alıcı veri sorumlusu, Satıcı veri işleyendir. Satıcı bu verileri yalnızca hizmetin ifası için ve Alıcı'nın talimatları doğrultusunda işler, kendi amaçları için kullanmaz, KVKK md.12 kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirleri alır, gizlilik yükümlülüğüne uyar ve öğrendiği bir veri ihlalini gecikmeksizin Alıcı'ya bildirir.

9. Tarafların diğer yükümlülükleri

• Alıcı, siparişte verdiği bilgilerin doğru olduğunu, hesap bilgilerinin gizliliğini korumayı ve hizmetleri hukuka ve Kullanım Koşulları'na uygun kullanmayı kabul eder.
• Satıcı hizmeti özenle, dürüstlük kurallarına ve mesleğin gereklerine uygun olarak ifa eder. Satıcı'nın kast veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğu saklıdır. Temizlik sonrasında Alıcı tarafından kurulan tema, eklenti ya da yazılımlardan ve Alıcı'nın kontrolündeki üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan zararlar, garanti şartlarındaki hükümler saklı kalmak kaydıyla Satıcı'nın sorumluluğunda değildir.

10. Bildirimler ve kayıt

Taraflar arasındaki bildirimler Alıcı'nın hesabındaki e-posta adresine ve müşteri paneline, Satıcı'ya ise yukarıdaki iletişim adreslerine yapılır. Alıcı'nın Sözleşme'yi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu onayladığı zaman, IP adresi ve onaylanan metinlerin sürüm numarası kayıt altına alınır; onaylanan sürümün tam metni, sürüm numarasıyla dijitalkalkan.com.tr/kurumsal/mesafeli-satis-sozlesmesi/surum/<sürüm> adresinde erişilebilir kalır.

11. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki ya da işlemi yaptığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'daki arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Tacir ya da kamu tüzel kişisi olan Alıcılarla doğacak uyuşmazlıklarda 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md.17 uyarınca Satıcı'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; diğer Alıcılar bakımından genel yetki kuralları uygulanır.

12. Yürürlük

Alıcı, siparişin son adımında bu Sözleşme'yi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup onayladığında Sözleşme kurulmuş olur ve siparişin konusunu oluşturan hizmetler bakımından hüküm doğurur.